《GBJ9001C-2017质量管理体系要求》

内审员培训学习总结

生产技术部：周荣伟

近期，参加了GJB9001C-2017质量管理体系内审员班，对于标准有了更多的理解，对于审核的思路也有了更加清晰的认识，下面结合实际工作简要谈几点体会。

首先应明确质量管理七项原则：

• 以顾客为关注焦点
• 组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
• 领导的作用
• 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件，使战略、方针、过程和资源协调一致，以实现目标。
• 全员参与；
• 整个组织各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
• 过程方法
• 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
• 将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现预期结果。过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。可通过实现PDCA循环以及始终基于风险的思维对整个过程和体系进行管理，旨在有效的利用机遇并防止发生非预期结果。
• 改进
• 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内外部条件的变化做出反应，并创造新的机会，都是非常必要的。成功的组织持续关注改进。
• 循证决策
• 决策是一个复杂的过程，并且总是包含某些不确定性。它经常涉及多宗类型和来源的输入及其理解，，这些理解可能是主观的。重要的是能理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可能导致决策更加客观、可信。基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
• 关系管理
• 有关方影响组织的绩效。当组织管理与有关方的关系，以尽可能有效地发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。对供方以及合作伙伴网络的关系管理尤为重要。

基于这七大原理，标准要求组织首先要全面理解和分析组织环境，确定质量管理体系范围，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。其次，最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。而后，组织应策划应对风险和机遇的措施，制定质量目标及其实现的策划。最后，组织要确立并提供整个过程所需的资源，在人员能力、意识、沟通方面提供保障。在必要的范围和程度上，组织应保留成文信息以支持过程运行和保证过程按策划进行。

在运行过程中，要保证措施的实施，并对措施所需的过程进行策划、实施、控制。确立产品和服务的要求，对产品和服务要求进行评审，当产品和服务要求更改，要确保相关的成文信息得到更改，并且相关人员知晓更改要求。组织应建立、实施和保持适当的设计和开发过程，以确保后续产品和服务的提供。确保外部提供的过程、产品和服务得到控制。生产和服务的提供要在受控的条件下进行。产品和服务的放行规定了产品需在验证合格，策划的安排圆满完成，且具备相关完整的成文信息的条件下才可放行。对不合格品的输出进行控制和识别，并采取相应的措施。

在整个过程中，组织要确立监视、测量、分析和评价的对象和准则，按照策划的时间进行内部审核和管理评审，确定和选择改进的机会，并采取必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。对不合格项进行纠正和控制，对质量管理体系进行持续改进。

内审的主要目的是确定质量管理体系是否得到有效实施和保持，发现存在的问题，识别改进的机会，确保体系得到完善，管理水平得以提高。可以说，内审是有效促进体系建设的有力工具，所以，要以正确的态度对待内审，客观地认识体系存在的薄弱环节，有的放矢，根据发现的问题采取相应的纠正及纠正措施。

《GJB9001C-2017质量管理体系》及内审员学习课程涉及到了质量管理的方方面面，针对每一个条款都进行了充分和详尽的解释。课后还进行了大量的习题练习，很多实实在在的案列都能在《GJB9001C-2017质量管理体系》中找到依据。《GJB9001C-2017质量管理体系》可操作性强，对于完善我公司的质量管理体系有很好的指导意义。

以上，仅是关于《GJB9001C-2017质量管理体系》及内审员学习的几点体会，难免有不妥之处，还请批评指正。

                                                        2017.10.8